Face au rebond de la pandémie du COVID-19, le numéro vert 1718 (numéro gratuit du Service Public de Wallonie) a été mis en place pour aider en cas d’urgence sociale.
Les personnes en charge de répondre aux appels de la ligne 1718 sont formées pour répondre à des question relatives aux aides existantes en matière d’alimentation, de crédits, de logements, de situations professionnelles ou de chômage. Ils font également le relais entre une personne en difficulté et le service adéquat pour l’aider (aides psychologiques, assuétudes, détresses familiales, services de proximité, etc.).